Há uma ferramenta de qualidade baseada em soluções simples que previne a ocorrência de falhas durante a realização de tarefas, evitando a transmissão do defeito para o nível seguinte. Chama-se Poka-Yoke, foi criada no Japão e significa “à prova de erros”. Trata-se de um sistema desenvolvido para prevenir falhas, sempre por meio de mecanismos simples.
Um exemplo icónico da aplicação prática do Poka-Yoke é dado pelo próprio criador desta técnica, Shigeo Shingo, que liderava, nos anos 60, a produção da Toyota. Quando um cliente o avisou de que alguns interruptores produzidos pela Toyota estavam a ser entregues sem mola – o que impossibilitava o seu correto funcionamento –, o engenheiro alertou repetidas vezes a equipa de produção para este facto. Mas, apesar de tudo, os defeitos persistiam. Para resolver a situação, Shigeo Shingo desenhou o seguinte processo: todas as peças do interruptor deveriam ser colocadas num prato antes de se iniciar o processo de montagem. Se, no final do processo, sobrasse uma peça no prato seria porque, na prática, algo estaria errado.
Os Poka-Yoke são os procedimentos-base da filosofia de “zero defeitos”, podem ser aplicados em ambientes operacionais e administrativos, e, regra geral, são soluções de baixo custo. O mesmo processo pode ter em simultâneo centenas de Poka-Yoke. O importante é que sejam definidos em conjunto com os colaboradores. O pensamento que orienta esta ferramenta é o de que, se há uma imperfeição em algum processo, é possível tomar atitudes simples para resolvê-la antecipadamente. Em suma, o Poka-Yoke pode impedir que os erros de agora se transformem em defeitos no futuro.
Fonte e matéria completa: dinheirovivo.pt
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