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sexta-feira, 3 de janeiro de 2025
terça-feira, 31 de outubro de 2023
quarta-feira, 6 de setembro de 2023
Qual a definição da sigla SLA?
SLA é a sigla para "Service Level Agreement", que em português pode ser traduzida como "Acordo de Nível de Serviço". Um indicador SLA é uma métrica usada para medir e avaliar o desempenho de um serviço ou processo em relação aos padrões ou metas estabelecidos em um contrato ou acordo de nível de serviço.
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| Fonte imagem visite: coodesh.com |
Aqui estão os principais elementos para definir um indicador SLA:
Objetivo ou Meta: Determine claramente o que você deseja medir. Isso pode ser a qualidade do serviço, a eficiência da entrega, o tempo de resposta, a disponibilidade de um sistema, ou qualquer outra coisa relacionada ao serviço ou processo.
Critérios de Medição: Estabeleça os critérios específicos pelos quais o indicador será medido. Por exemplo, se você está medindo o tempo de resposta de um suporte técnico, o critério pode ser o tempo que leva para responder a uma solicitação de suporte.
Unidades de Medida: Defina as unidades de medida apropriadas para o indicador. Isso pode ser tempo (horas, minutos), porcentagem, quantidade, etc.
Período de Avaliação: Determine o período de tempo durante o qual o indicador será avaliado. Pode ser diário, semanal, mensal, trimestral, anual, ou outro período relevante para o serviço ou processo.
Responsabilidades: Especifique quem é responsável por coletar os dados e monitorar o indicador. Isso pode ser uma equipe de suporte, uma equipe de operações, ou outra equipe relevante.
Meta de Desempenho: Estabeleça a meta ou padrão de desempenho que deve ser atingido. Por exemplo, um SLA pode estabelecer que 95% das solicitações de suporte devem ser respondidas dentro de 24 horas.
Consequências: Defina quais são as consequências de não atender ao SLA. Isso pode incluir penalidades contratuais ou ações corretivas.
Comunicação: Comunique claramente o SLA a todas as partes interessadas, incluindo a equipe responsável pelo cumprimento do acordo e os clientes ou partes que receberão o serviço.
Monitoramento e Relatórios: Estabeleça um sistema de monitoramento e relatórios para acompanhar o desempenho em relação ao SLA. Isso pode envolver o uso de ferramentas de monitoramento, relatórios periódicos e painéis de controle.
Revisão e Melhoria: Periodicamente, reveja o SLA para garantir que ele ainda esteja alinhado com as necessidades e expectativas dos clientes e faça ajustes conforme necessário para melhorar o desempenho.
Fonte imagem: linkedin.com
Indicadores SLA são uma ferramenta importante para garantir a qualidade e consistência dos serviços ou processos em uma organização. Eles ajudam a estabelecer expectativas claras, a medir o desempenho e a identificar áreas que precisam de melhoria contínua.
quarta-feira, 8 de fevereiro de 2023
Menos de 40% dos varejistas investem em sistemas de gestão de estoques
Segundo matéria publicada no site ocanal.com.br, um levantamento realizado pela H2R Pesquisas Avançadas, denominado Índice de Produtividade Tecnológica (IPT) de logística, mostrou que apesar de 92% dos varejistas brasileiros possuírem um setor voltado à gestão de armazenagem, apenas 38% investem em um sistema de gestão para essa área da empresa. O estudo revelou que o investimento em tecnologia para integrar a logística e o estoque ainda é baixo no Brasil.
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| Fonte da imagem: ocanal.com.br/corporativas |
A pesquisa mostrou ainda que também é baixa a adoção de tecnologias voltadas à gestão de transporte. Apenas 20% dos entrevistados possuem sistema de gestão de transporte (TMS), apesar de 76% das empresas entrevistadas possuírem um setor voltado para essa área. Mais...
Fonte e matéria completa: ocanal.com.br
sábado, 23 de julho de 2022
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Cálculo de Cubagem
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Digite os dados para realizar o cálculo, base PBR 100 x 120, digite tudo sem , exemplo 25 x 30 x 40 :