Dia do Cliente - 15 de Setembro

 O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro no Brasil. Essa data foi criada para homenagear os consumidores e destacar a importância deles para as empresas e o comércio. O Dia do Cliente é uma oportunidade para as empresas expressarem gratidão aos seus clientes por meio de promoções, eventos especiais e um atendimento diferenciado, reforçando a importância de um relacionamento saudável e positivo entre consumidores e empresas.

Inteligência Artificial: Revolucionando a Melhoria Contínua e o Lean (Inove Lean)

No mundo da logística e da gestão de operações, a busca pela eficiência e pela excelência é constante. As práticas de melhoria contínua e Lean têm sido fundamentais para alcançar esses objetivos. No entanto, a chegada da Inteligência Artificial (IA) está levando essas práticas a um novo patamar.

Inteligência Artificial: Revolucionando a Melhoria Contínua e o Lean. Fonte: inovelean-six-sigma

Automatização e Análise de Dados

A IA pode automatizar tarefas repetitivas e demoradas, permitindo que os colaboradores se concentrem em atividades de maior valor. Ferramentas de IA podem analisar grandes volumes de dados em tempo real, identificando padrões e sugerindo melhorias que talvez passassem despercebidas pela análise humana.

Previsão e Planejamento

Com a capacidade de analisar dados históricos e identificar tendências, a IA pode fornecer previsões precisas sobre demanda, estoques e fluxos de trabalho. Isso permite um planejamento mais assertivo e uma alocação eficiente de recursos, reduzindo desperdícios e melhorando a produtividade.

Qualidade e Manutenção Preditiva

A IA pode monitorar a qualidade dos produtos em tempo real, identificando defeitos e problemas de fabricação imediatamente. Além disso, algoritmos de manutenção preditiva podem prever falhas em equipamentos antes que ocorram, minimizando o tempo de inatividade e os custos de manutenção.

Personalização e Satisfação do Cliente

A IA também pode melhorar a experiência do cliente, personalizando recomendações e otimizando processos de atendimento. Com a análise de dados de comportamento do cliente, é possível criar estratégias mais eficazes para atender às suas necessidades, aumentando a satisfação e fidelidade.

A integração da Inteligência Artificial com as práticas Lean e de melhoria contínua está transformando a maneira como as empresas operam. Ao adotar essas tecnologias, é possível alcançar um novo nível de eficiência, qualidade e inovação.

Inove Lean: Transformando Pessoas e Transformando Resultados

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Qual a definição da sigla SLA?

SLA é a sigla para "Service Level Agreement", que em português pode ser traduzida como "Acordo de Nível de Serviço". Um indicador SLA é uma métrica usada para medir e avaliar o desempenho de um serviço ou processo em relação aos padrões ou metas estabelecidos em um contrato ou acordo de nível de serviço.

Fonte imagem visite: coodesh.com

Aqui estão os principais elementos para definir um indicador SLA:

Objetivo ou Meta: Determine claramente o que você deseja medir. Isso pode ser a qualidade do serviço, a eficiência da entrega, o tempo de resposta, a disponibilidade de um sistema, ou qualquer outra coisa relacionada ao serviço ou processo.

Critérios de Medição: Estabeleça os critérios específicos pelos quais o indicador será medido. Por exemplo, se você está medindo o tempo de resposta de um suporte técnico, o critério pode ser o tempo que leva para responder a uma solicitação de suporte.

Unidades de Medida: Defina as unidades de medida apropriadas para o indicador. Isso pode ser tempo (horas, minutos), porcentagem, quantidade, etc.

Período de Avaliação: Determine o período de tempo durante o qual o indicador será avaliado. Pode ser diário, semanal, mensal, trimestral, anual, ou outro período relevante para o serviço ou processo.

Responsabilidades: Especifique quem é responsável por coletar os dados e monitorar o indicador. Isso pode ser uma equipe de suporte, uma equipe de operações, ou outra equipe relevante.

Meta de Desempenho: Estabeleça a meta ou padrão de desempenho que deve ser atingido. Por exemplo, um SLA pode estabelecer que 95% das solicitações de suporte devem ser respondidas dentro de 24 horas.

Consequências: Defina quais são as consequências de não atender ao SLA. Isso pode incluir penalidades contratuais ou ações corretivas.

Comunicação: Comunique claramente o SLA a todas as partes interessadas, incluindo a equipe responsável pelo cumprimento do acordo e os clientes ou partes que receberão o serviço.

Monitoramento e Relatórios: Estabeleça um sistema de monitoramento e relatórios para acompanhar o desempenho em relação ao SLA. Isso pode envolver o uso de ferramentas de monitoramento, relatórios periódicos e painéis de controle.

Revisão e Melhoria: Periodicamente, reveja o SLA para garantir que ele ainda esteja alinhado com as necessidades e expectativas dos clientes e faça ajustes conforme necessário para melhorar o desempenho.

Fonte imagem: linkedin.com

Indicadores SLA são uma ferramenta importante para garantir a qualidade e consistência dos serviços ou processos em uma organização. Eles ajudam a estabelecer expectativas claras, a medir o desempenho e a identificar áreas que precisam de melhoria contínua.

Sequoia Logística

Fonte: @CapitalBrasileiro

Boletim de Notícias: Varejo e Mercado 31/07/2022

Fonte: pipelinevalor.globo.com

Por que o Carrefour vai transformar mais da metade das lojas BIG em hipermercados?

 Em call com analistas nesta segunda-feira, companhia mostrou que, das 80 lojas BIG, 45 vão virar hipermercados. O que a companhia mostra é que vai manter parte da ideia que o Walmart tinha ao chegar ao Brasil: se tornar quase um "híbrido" entre hipermercado e atacado, com a proposta de ofertas selecionadas todos os dias. 

No detalhe da operação do Carrefour, os executivos afirmaram que outros dois motivos estão relacionados ao fato de ser a melhor bandeira para conciliar expansão com a capacidade de ampliar serviços de e-commerce (hoje, o modelo de retire em lojas está presente em 224 lojas Carrefour) e à oportunidade de vender produtos com tíquete médio mais elevado via cartão Carrefour. Mais...

Fonte e matéria completa: exame.com

Logística Reversa: Como encantar o cliente também no Pós-Venda - Tema de Leitura (Coursera)

 Chegamos ao final do ano e, neste período, datas importantes para o varejo devem movimentar o fluxo logístico entre lojas e consumidores. Segundo a Ebit Nielsen, empresa global de medição e análise de dados, as vendas on-line no país cresceram 47% no primeiro semestre, a maior semestral em duas décadas, puxadas pelo distanciamento social, que reformulou os hábitos de consumo.

Fonte: revistamundologistica.com.br

Nesse contexto, temos a certeza que é no e-commerce que o varejo deve apostar suas fichas para a Black Friday e para o Natal, e é nesta época que também fica evidente um dos principais gargalos para o setor: a logística reversa. Com consumidores cada vez mais conectados e exigentes, o processo de trocas e devoluções está entre as principais preocupações para os que consomem e gerenciam plataformas de venda on-line, e passou a ser um diferencial nas decisões de compra. Segundo pesquisa do Conselho de Logística Reversa Brasileira, mais de 75% dos compradores pesquisam os detalhes de como o retorno do produto poderá ser realizado, caso haja necessidade de devolução ou troca. Alguns segmentos, como vestuário, calçados e eletrônicos, acabam sendo os mais impactados por essa demanda. Ou seja, durante a alta temporada de vendas, a logística reversa atua ainda mais como um diferencial para a fidelização dos clientes. Mais...

Fonte e matéria completa: revistamundologistica.com.br

Última Milha: Solução Alia Tecnologia e Localização Estratégica - Tema de Leitura (Coursera)

 Você já ouviu falar em boxes digitais de autoarmazenamento? Como uma solução tecnológica, prática e, o melhor, com investimento acessível, este tipo de serviço vem atraindo novos perfis de consumidores. Esqueça a ideia de depósitos escuros que serviam apenas para estocar objetos grandes ou de pouco uso. 

Fonte: revistamundologistica.com.br

O consumidor mudou, o mercado mudou, as empresas amadureceram e as exigências atualmente são completamente diferentes. Com novo conceito, os boxes do M3storage, que são alocados em pontos estratégicos da cidade, como shoppings, supermercados, hotéis, e até mesmo condomínios residenciais, recebem diariamente grande movimentação de pessoas para diferentes utilizações. Mais...

Fonte e matéria completa: revistamundologistica.com.br

Logística orientada para o cliente - Leitura Orientada (Coursera)

 Os autores deste artigo, consultores da Mercer Management Consulting, explicam como pode ser implementada a Logística Orientada para o Cliente. Utilizando exemplos concretos, como o da Dell Computer, expõem seu processo, de quatro etapas: compreender as necessidades dos clientes, identificar seu estágio de vida, desenvolver pacotes de serviços com foco nos clientes e alinhar toda a cadeia de suprimentos à estratégia da empresa.

A capacidade de gerar altos lucros costuma ser resultado direto da eficácia da cadeia de suprimentos. Uma cadeia de suprimentos bem projetada é personalizada para atender às diversas necessidades dos vários grupos de clientes, permitindo que se encontre o equilíbrio entre geração de receita e custo do serviço. Mais...

Fonte: www.bh1.com.br

Nova campanha do Carrefour traz ex-garota propaganda do Extra

 O Carrefour Brasil (CRFB3), a maior rede de varejo alimentar do País, iniciou em 10/01/22, uma campanha publicitária nacional com duração de três meses, assinada pela agência Publicis e estrelada pela atriz Claudia Quintino, que durante anos foi a garota propaganda do ex-concorrente, o hipermercado Extra. O mote da campanha é “Vem fazer Carrefour”, recomendado por Claudia, tendo como pano de fundo a economia proporcionada por ir às compras na rede.  “A gente quer abraçar com muito carinho os clientes que ficaram órfãos da marca que saiu do mercado”, afirma o diretor de operações do Carrefour Brasil, Geraldo Monteiro. 

Ele não revela quanto foi investido na campanha, que inclui comerciais de TV, rádio, mídia impressa e digital, nem quanto pretende ampliar em vendas com a conquista dos clientes. Mais...

Fonte e matéria completa: moneytimes.com.br

“A gente se tornou maior do que o Pão de Açúcar”, diz CEO do Assaí

 CEO da companhia desde 2010, Gomes transformou a pequena rede, que tinha 6 mil funcionários em 2011, em uma verdadeira potência. Hoje, 55 mil pessoas são responsáveis por tocar a operação de 187 lojas espalhadas pelo Brasil. 

Enquanto muitos pregam o fim do comércio físico com expansão do e-commerce, Gomes promete abrir mais unidades. "Este ano iremos construir 500 mil metros quadrados de lojas físicas". Com lucro bilionário e um faturamento de 39,4 bilhões de reais em 2020 a empresa se descolou do Grupo Pão de Açúcar. Mais...

Fonte e matéria completa: veja.abril.com.br