Dia do Cliente - 15 de Setembro

 O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro no Brasil. Essa data foi criada para homenagear os consumidores e destacar a importância deles para as empresas e o comércio. O Dia do Cliente é uma oportunidade para as empresas expressarem gratidão aos seus clientes por meio de promoções, eventos especiais e um atendimento diferenciado, reforçando a importância de um relacionamento saudável e positivo entre consumidores e empresas.

Qual a definição da sigla SLA?

SLA é a sigla para "Service Level Agreement", que em português pode ser traduzida como "Acordo de Nível de Serviço". Um indicador SLA é uma métrica usada para medir e avaliar o desempenho de um serviço ou processo em relação aos padrões ou metas estabelecidos em um contrato ou acordo de nível de serviço.

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Aqui estão os principais elementos para definir um indicador SLA:

Objetivo ou Meta: Determine claramente o que você deseja medir. Isso pode ser a qualidade do serviço, a eficiência da entrega, o tempo de resposta, a disponibilidade de um sistema, ou qualquer outra coisa relacionada ao serviço ou processo.

Critérios de Medição: Estabeleça os critérios específicos pelos quais o indicador será medido. Por exemplo, se você está medindo o tempo de resposta de um suporte técnico, o critério pode ser o tempo que leva para responder a uma solicitação de suporte.

Unidades de Medida: Defina as unidades de medida apropriadas para o indicador. Isso pode ser tempo (horas, minutos), porcentagem, quantidade, etc.

Período de Avaliação: Determine o período de tempo durante o qual o indicador será avaliado. Pode ser diário, semanal, mensal, trimestral, anual, ou outro período relevante para o serviço ou processo.

Responsabilidades: Especifique quem é responsável por coletar os dados e monitorar o indicador. Isso pode ser uma equipe de suporte, uma equipe de operações, ou outra equipe relevante.

Meta de Desempenho: Estabeleça a meta ou padrão de desempenho que deve ser atingido. Por exemplo, um SLA pode estabelecer que 95% das solicitações de suporte devem ser respondidas dentro de 24 horas.

Consequências: Defina quais são as consequências de não atender ao SLA. Isso pode incluir penalidades contratuais ou ações corretivas.

Comunicação: Comunique claramente o SLA a todas as partes interessadas, incluindo a equipe responsável pelo cumprimento do acordo e os clientes ou partes que receberão o serviço.

Monitoramento e Relatórios: Estabeleça um sistema de monitoramento e relatórios para acompanhar o desempenho em relação ao SLA. Isso pode envolver o uso de ferramentas de monitoramento, relatórios periódicos e painéis de controle.

Revisão e Melhoria: Periodicamente, reveja o SLA para garantir que ele ainda esteja alinhado com as necessidades e expectativas dos clientes e faça ajustes conforme necessário para melhorar o desempenho.

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Indicadores SLA são uma ferramenta importante para garantir a qualidade e consistência dos serviços ou processos em uma organização. Eles ajudam a estabelecer expectativas claras, a medir o desempenho e a identificar áreas que precisam de melhoria contínua.

Logística Reversa: Como encantar o cliente também no Pós-Venda - Tema de Leitura (Coursera)

 Chegamos ao final do ano e, neste período, datas importantes para o varejo devem movimentar o fluxo logístico entre lojas e consumidores. Segundo a Ebit Nielsen, empresa global de medição e análise de dados, as vendas on-line no país cresceram 47% no primeiro semestre, a maior semestral em duas décadas, puxadas pelo distanciamento social, que reformulou os hábitos de consumo.

Fonte: revistamundologistica.com.br

Nesse contexto, temos a certeza que é no e-commerce que o varejo deve apostar suas fichas para a Black Friday e para o Natal, e é nesta época que também fica evidente um dos principais gargalos para o setor: a logística reversa. Com consumidores cada vez mais conectados e exigentes, o processo de trocas e devoluções está entre as principais preocupações para os que consomem e gerenciam plataformas de venda on-line, e passou a ser um diferencial nas decisões de compra. Segundo pesquisa do Conselho de Logística Reversa Brasileira, mais de 75% dos compradores pesquisam os detalhes de como o retorno do produto poderá ser realizado, caso haja necessidade de devolução ou troca. Alguns segmentos, como vestuário, calçados e eletrônicos, acabam sendo os mais impactados por essa demanda. Ou seja, durante a alta temporada de vendas, a logística reversa atua ainda mais como um diferencial para a fidelização dos clientes. Mais...

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Última Milha: Solução Alia Tecnologia e Localização Estratégica - Tema de Leitura (Coursera)

 Você já ouviu falar em boxes digitais de autoarmazenamento? Como uma solução tecnológica, prática e, o melhor, com investimento acessível, este tipo de serviço vem atraindo novos perfis de consumidores. Esqueça a ideia de depósitos escuros que serviam apenas para estocar objetos grandes ou de pouco uso. 

Fonte: revistamundologistica.com.br

O consumidor mudou, o mercado mudou, as empresas amadureceram e as exigências atualmente são completamente diferentes. Com novo conceito, os boxes do M3storage, que são alocados em pontos estratégicos da cidade, como shoppings, supermercados, hotéis, e até mesmo condomínios residenciais, recebem diariamente grande movimentação de pessoas para diferentes utilizações. Mais...

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Gestão de devolução: os custos ocultos e como controlá-los - Tema de Leitura (Coursera)

 A gestão de devolução ou logística reversa é um dos grandes desafios do e-commerce. Com a generalização das compras pela Internet, o volume de produtos retornados que um armazém é obrigado a processar cresceu consideravelmente. Isso acarreta uma série de custos ocultos (às vezes, difíceis de localizar nos balanços) causando um grande impacto nas contas. 

Fonte: mecaluxbr.cdnwm.com

De fato, cifras de diversas fontes nos colocam diante de um fenômeno que não deveríamos subestimar:Os clientes devolvem aproximadamente 20% das compras online, uma porcentagem que em setores como o da moda pode ser muito superior.

Mais de 70% das devoluções ocorrem devido a problemas subjetivos com o pedido (tamanho, estilo, etc.), segundo revela uma pesquisa realizada pela Return Magic com mais de 800 000 clientes de diferentes lojas online. Os retornos decorrentes de defeitos no produto não são muito altos, portanto, muitas vezes não há problema algum para voltar a colocar em circulação as mercadorias que retornaram ao armazém. Mais... 

Fonte e matéria completa: www.mecalux.com.br